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【我为经营创新创效】涧西站王大鹏:“小红牌”带来油非双增长

涧西加油站是洛阳公司历史悠久的3号加油站,地处涧西工业老区,客户群体消费相对比较理性,轻油、非油销售受市场竞争的影响,销售一度也较低迷。今年4月份,王大鹏接任站长后,创新的“小红牌”让该站发生了变化。

上任伊始,冷静分析对问题

王站长到站后,对员工结构和员工思想动态进行详细了解,对商圈和客户情况进行分析,发现员工都有积极干好工作的决心,客户也习惯于在这个老加油站加油。这给王站长努力营销奠定了信心。不足的是,员工的积极性没有很好的被调动起来,现场服务方面需要做的更扎实和更贴心,吸引客户回头。

细化目标,压实担子有奔头

王站长认为目标分解和考核是调动大家积极性的法宝之一,她把在道南站的工作经验灵活运用,把轻油目标、非油目标、燃油宝分解到每个岗每一天,每天她早早到站,巡查加油站安全设备情况,交接班时提醒员工当期活动内容,鼓励员工积极开口营销。重点开好班前会,通过管控数据认真分析前一天情况和存在问题,进行优秀点评和月度硬挂钩提醒,明确当日目标奋斗,对业绩不好的员工单独沟通鼓励。慢慢的,员工工作积极性有了提高,肩上的担子变成了动力。4月涧西站轻油销售524吨,同比基本持平,非油销售29.4万元,同比增加5.6万,燃油宝同比增加5199元。

灵动思考,创新“小红牌”化解瓶颈

王站长是个善于琢磨的人,她认为要增加销量还要想办法从调动员工工作积极性入手。她发现每天在实际工作中,现场员工加油比较繁忙,客户经员工推介到店购买商品,站上没有对商品的销售推介人进行记录加分,导致业绩考核依据不充分,无法体现多劳多得的考核原则,员工工作积极性提不起来,工作没有劲头,同时员工对客户服务也偶尔产生怠慢情绪。为解决现状,她借鉴其他服务行业的销售经验,创新采用实物媒介激励员工,为了能真实记录每个员工的销量,她从网上购置了红色的小塑料牌,编号从1号到9号,发给员工“小红牌”。每当员工向客户推介商品业务时,会递给客户一个自己数字的“小红牌”,客户带着“小红牌”到店内购买商品,办理业务,便利店员会根据“小红牌”数字相应员工登记销售归属。每天晚上,便利店员再汇总每个人销量发到站内群里。有了业绩的体现,员工现场服务,主动营销积极性明显提高。“小红牌”让店内店外员工互动互促,商品、业务成交率达85%以上,站上员工的个人销量飞速增长。其中,员工李改平个人非油销量从5月份4907元增长到6月份7800元;员工安晓红个人非油销量从5月份4232元增长到6月份6804元。“小红牌”有效提高了员工“比学赶帮”的劲头。涧西站5月轻油销售726吨,同比增加175吨,6月份轻油销售715吨,同比增加36吨;非油品6月纯基础品类环比增加8.01万元,燃油宝环比增加0.65万元。

目前,“小红牌”在涧西站成了一道靓丽的风景线。(第一经营部  翟彩红 王大鹏)