给您最好的
燃油宝!

工匠在一线丨售宝达人邹爱英

是指工匠不仅要具有高超的技艺和精湛的技能,而且还要有严谨、细致、专注、负责的工作态度和精雕细琢精益求精的工作理念,以及对职业的认同感、责任感、荣誉感和使命感。

邹爱英,36岁,一个出生在红色故都瑞金叶坪,成长在长征出发地于都的两个孩子的辣妈。在赣州于都石油分公司工作整8年,先后在于都长征加油站、红军加油站担任加油员、班长,非油品销售业绩一直稳居全县第一。在今年开展的“燃油宝销售竞赛”和“易积分兑换”活动中,邹爱英以单月销售燃油宝 441瓶的好成绩,再次荣登于都公司“宝王”之座,工资收入达到了3倍增长,被分公司评为了“燃油宝销售能手”,是一名名副其实的售宝达人。

这位员工卖燃油宝这么厉害,她有什么致胜法宝呢?下面让我带领大家一起走进邹爱英的世界,看看她有哪些销售技巧吧!

1、敢说就有机会

“您好!这是我们公司新推出的燃油宝”“ 您好,您用过燃油宝吗?”“您好!耽误您一点时间……”这些开场白在她刚开始卖燃油宝时心里演练了上千遍,可就是不敢说出口,眼看着一个个机会从眼前溜走,心里急坏了,不断地在心里给自己鼓劲,终于鼓起勇气开口推销,“老板,给您加一瓶燃油宝吧?这是我们中国石化新开发的汽车保养品,我们的车都是三分修七分养,保养好了我们的车就更不会出问题,寿命也能更长。”

顾客一听马上就说:“试试吧!来一瓶”,这样的第一次让她惊喜不已。第一次销售经历让她明白,敢说就有机会,我们必须克服胆怯心理。

2、自信赢得信任

她经常对站里的员工说道:“虽然‘敢说’为我赢来了机会,但还是会屡屡碰壁。很多顾客会反问我一些专业问题,比如:‘它的产品原理是什么,是怎样实现增强动力的呢?’,只要碰上这类专业性问题,我就不知怎样回答了,而顾客也就认为我不够专业并对产品功效持怀疑态度了。我想这些都是我的不自信造成的,我对自身产品不了解,说话不专业、不自信就不能打动顾客。”

于是她开始恶补燃油宝知识,查阅资料给自己补课,从燃油宝的成分、原理、功效,甚至汽车的一些相关知识,她都牢记在心。在销售过程中用对产品的了解、自信,热情的工作态度,赢得顾客的信任和认可。

3、微笑赢得顾客

一个自然的,发自内心的微笑会使人倍感亲切,彼此间的距离一下子就会近很多,很多人都会不好意思直接拒绝微笑的服务。她说:“我面对每位顾客都会微笑着打招呼,顾客看见我的笑容也会愉快地跟我沟通,我们就像朋友一样交流,聊天的话题都会被我带到燃油宝的使用功效上,顾客自然而然就会买。”这样推荐商品是很自然的,而不是生硬得为了推销而推销,顾客都更能接受,往往都会自己要求多买几瓶。

邹爱英工作法

-Law of work-

察言观色是基础

在销售过程中要懂得察言观色,根据车主购买意愿的情况,采用不同的方式对待。

对于自己要求要买的顾客:要维护客户关系,可传授使用注意事项;

对于不知道燃油宝的顾客:要劝顾客尝试;

对于不接受的顾客:不要勉强,下次接着推销;

对于愿意尝试的顾客:要记住车牌号,下次来时关心下使用心得,使之成为忠实顾客;

对于一听就不耐烦的顾客:要适时转移话题,从侧面了解客户为什么如此反感,以便下一步推销。

有效沟通是关键

在销售燃油宝的时候,要跟顾客进行有效沟通,多站在顾客的角度进行换位思考,根据车型、车况和经济能力实行选择推销。

针对年轻车主:重点介绍燃油宝提升汽车动力的功效;

针对中高档车主:从汽车排气管口处摸得着、看得见的积炭颗粒切入进行推销,增强说服力,重点强调燃油宝清除积炭、降低排放、保养发动机的功效;

针对低档车车主:重点介绍燃油宝节能省油、延长发动机使用寿命、减少车辆发动机故障,例如针对摩托车顾客就要突出燃油宝的节能省耗功效,并将燃油宝拆散分盖销售,这样更能打动顾客购买。

对于销售燃油宝,她从腼腆到自信、从青涩到成熟,一步步走来,她有自己的致胜法宝,即敢开口、展自信、勤微笑,善观察、巧沟通。

本期编辑:杜继征