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干货|燃油宝销售,听听他们怎么说

燃油宝销售,听听他们怎么说

海龙燃油宝是一种汽车燃油添加剂(以下简称燃油宝),是中国石化天津悦泰石化科技有限公司自主研发、生产、销售的一种清洗型燃油清净剂,其主要成分为不含金属的高分子无灰表面活性物质, 它的主要功能是添加到车用燃油中,用于清洗发动机燃油进气系统已产生的沉积物,被称之为“汽车发动机的清道夫”。

一、礼貌问候

顾客开车来加油站的主要目的是加油,在短短几分钟之内,如何和一位新顾客建立“情感”,就需要我们用专业的服务打动他。比如在车辆较多,需要顾客排队等候的时候,我习惯性会“小跑”过去,同时会说“抱歉,让您久等了。”有些顾客车胎纹路里嵌入的小石头,我也会帮他们挑出来,要让顾客觉得我爱惜他的车。

二、善于观察

三、营销术语

燃油宝销售中,我们要敢于开口,但是开口说什么,值得商榷。之前我可能会说,“师傅,要不要加瓶燃油宝”,现在我会说,“师傅,您这车加过清洁剂吗”,因为之前的“要不要”,得到的往往是“不要”。我们可能还会盲目地、乐此不彼地开口说完99次,再等待奇迹的1次,而没有反思,之前的99次有没有恰到好处。所以,我认为勤开口更要善开口。我们的目光、话语,要让顾客感受到我们的真诚,感受到我们的服务,我们是将最好的商品分享给他,而不是让他觉得我们是在推销。

四、专业知识

针对油品中的硫、胶质物等情况,在发动机不完全燃烧的情况下容易在燃烧室、气门、喷油嘴形成积碳,加了燃油宝后,在燃烧室产生“微爆”,使燃油二次雾化,可以去除气门、喷油嘴表面的积碳,引发完全燃烧,提升引擎动力、降低油耗、减少排放。如果看到车辆排气管冒黑烟,我就向顾客指出并解释车辆排气管冒黑烟的原因,要么是空气滤芯堵塞导致进气不畅,要么是因为发动机内形成积碳造成冒黑烟等等原因。如果看到车辆排气管尾气冒蓝烟,就不光是加燃油宝那么简单了。冒蓝烟一般是烧机油,车辆的活塞出了问题,这时候就要建议顾客去修理厂检查发动机了,同时看看润滑油还够不够。

五、归于爱护

人们经常说,买了新车后的司机,往往对新车的爱护比老婆还多。比如看到车辆上有“空气净化器”、“行车记录仪”等等小配件的,说明司机对个人的健康以及安全特别重视,这样就可以转移到汽车的内部保养上来。比如,“师傅,用燃油宝就像吃保健品一样,身体好了省钱的地方多着呢”。“师傅,您别看现在用燃油宝花了一点钱,其实这个钱花的一点也不冤枉,车子保养好了,不但动力足、开的舒服,还省下不少保养费呢。

2018年第146期

供稿:李宇峰

编辑:王    丽

审核:王    酩