给您最好的
燃油宝!

只要有顾客,就能卖出“宝”

“有车有机会、没车有机会、顾客不回应也有机会,只要有顾客,处处皆卖‘宝’机会。”谈起燃油宝销售经验,曹志凤用了三个“有机会”。

江苏泰州黄桥西郊站是一座改制站,虽然月均轻油销量430吨,但是月均燃油宝销售额超过2万元。曹志凤是该站的一名加油员,也是售宝状元,日售宝超过40瓶,最高日记录达到58瓶。因为阳光、积极、对人一脸笑,所以大家亲切地喊她“宝凤”

有车就有机会

“燃油宝使用也是有方法的,5瓶一个使用周期,加完后暂停5000公里,再进入下一个使用周期。”油站小、客流量不大,为了不错过每辆车的售宝商机,曹志凤从客户最常反馈的 “上次加了的,这次不加了”问题出发,细心学习、揣摩研究,总结出“五五定律”,推介客户5瓶整组购买,5瓶一周期使用结束后的5000公里暂停使用,随后进入下一个整组使用周期。

为了避免客户遗忘,她结合顾客车辆加油周期,在燃油宝上黏上“加注日期提醒贴”,提醒客户放在后备箱醒目位置。贴心的举动和有效的方法,赢得了顾客的认可,不少顾客主动把燃油宝放在油站,定期找她加油加宝。为了回馈顾客信任,她用本子记录下每位购宝客户的车辆信息和加注日期,到期提醒。附近房地产开发公司的李老板不仅将4辆奔驰车的用油用宝权全部交给她,还给她介绍了不少定点客户。

没车也有机会

“有些顾客进站不是为了加油,只要眼神瞥到燃油宝,也有机会促成销售。”因为油站是改制站,曹志凤既是加油员,也是便利店营业员。每一个进站的顾客,不管是否有车她都不放弃推介燃油宝,不仅在充值柜台、便利店醒目位置摆放燃油宝,还想方设法用燃油宝空瓶制作小工艺,尽可能把顾客的目光引到燃油宝上,介绍功效、组合优惠,推介顾客为有车的亲戚朋友“代购”。

周边社区的李奶奶,喜欢到油站购置水果清洗盐和橄榄油,在曹志凤的推荐下对燃油宝也慢慢产生兴趣,定期进站购物都要顺便带几组燃油宝回去,作为儿子、女儿孝顺她的“爱心回馈礼”,还跟曹志凤学起了空瓶“制作工艺”,便于教爱手工的孙女制作,增进感情。

不回应还有机会

“推介燃油宝,顾客接受我们开心,顾客拒绝我们不灰心,顾客不回应我们要再接再厉,因为不回应比拒绝更接近成功。”曹志凤说她以前最怕遇到说了半天一点反应都没有的顾客,直到她成功“拿下”张老板。

张老板是某服装厂的大股东,每次加油时只说“95号300元”这几个字,不管谁向他推介燃油宝都是不接受不拒绝不回应。曹志凤没有放弃,而是注意观察张老板的脸色神情,情绪不错就推介燃油宝、介绍功效,情绪不太好就提醒他注意身体、排遣压力。不管张老板的表情如何,曹志凤总是笑脸相迎、问候到位,时间长了,张老板不再“高冷”,话也多了,买燃油宝自然也是水到渠成。

在岗一分钟,快乐60秒。曹志凤说,心情愉快才能万事顺心。每天上岗前,她都调整好心态,展现出最灿烂的笑容和最热情的服务。

期刊:2018-85

审核:帅文娟    责编:刘颉

供稿:泰兴县公司   曹志凤

中国石化  泰州石油

为美好生活加油

ID:Sinopec-tzsy

全心服务