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一周风云人物:从机关走向基层的万吨站长,易捷之夜水鼓舞领队,名副其实的"宝王",与企业共成长的"超能"站长

本周“一周人物”看点:

1.吕艳萍:新疆乌鲁木齐石油增量最大的加油站站长

2.钟梓坚:从机关走向基层的万吨站站长

3.魏明玥:“易捷之夜”贵州公司水鼓舞领舞

4.夏咏梅:推广电子身份证加散装汽油的加油站站长

5.宁晚町:上海“天泉之舞”领舞

6.徐小术:名副其实的“宝王”

7.冯劲松:与企业共同成长的“超能”站长

新疆石油  吕艳萍

增量最大的加油站站长

新疆乌鲁木齐石油枪发销售任务的提前完成离不开基层加油站站长、管理人员、加油员的辛苦付出,1月至10月,全公司37座加油站实现同比增长,今天我们要介绍的是截止10月底,同比增幅124%的三金加油站(以下简称“三金站”)。吕艳萍是三金站的站长,自2007年调至三金站当记账员以来从未离开过,2010年因工作优秀、管理经验丰富被提拔为站长,2016年三金站作为委托加油站对外承包,吕艳萍毅然决然拿下了这个感情深厚的加油站,谈起该站的地理位置、主要客户群体、竞争对手情况,她一定是当之无愧的“专家”。

三金站位于新疆昌吉州312国道49公里处,交通便捷,但吕艳萍从不拘于服务往来客户,而是主动出击,走访周边的工厂、工地,利用小油罐配送车“送油上门”,质优量足的中国石化油品深受附近工厂、工地客户喜爱,又不用往返于加油站加油,客户满意极了。昌吉州是一个以农为主、农牧结合的地区。农用油也是一个大市场,吕艳萍对农业用油季节变化和客户需求了熟于心,提前申请农用油优惠,扩大宣传,帮助农业用油客户“算账”享受更高优惠,对于需求量大的客户“送油进田”,贴心服务让农忙的客户用油体验极好,春季用过三金站油品的客户,还未到秋收季就已经收到三金站的农用油优惠政策信息,提前计划秋收用油了。三金站于2017年就完成了双层罐改造工作,2018年全年正常营业,经历过改造停业的吕艳萍打起了周边改造站点的注意。三金站东西两侧各有一座其他品牌加油站,今年西侧站点进行双层罐改造,他们引流顾客将路过三金站去往另一座同品牌加油站加油,吕艳萍利用“一站一策”营销策略积极申请优惠,在站外挂起优惠横幅,将其他站因改造流失的顾客吸引到自己站来,有效提高了枪发销量。

优质服务才能留住客户,吕艳萍深知这一销售技巧,在团队建设方面,她坚持“以站为家”,在站内开辟了“小菜园”、“小养殖”,增添站内“家”元素,员工心情舒畅、归属感强烈,服务自然也提升了。再通过绩效考核方案的双重激励,吕艳萍坚持把奖励落实在每一吨油上、落实在每位员工身上,让员工的付出有所回报,大家卖起油来就更起劲了。

通联:新疆石油

广东石油  钟梓坚

从机关走向基层的万吨站站长

十三个年头一晃而过。钟梓坚从一个阳光青年变成了一家之长。2018年6月,他临危受命,从公司督查队调入新城油站做站长,不到半年时间,他立足于抓服务找客户提销量,在他的带领下,新城油站截止10月31日实现零售量10026吨,成功迈入万吨站行列。

销量是加油站的生命线。新城油站周边三公里内有系统外油站2座,系统内3座,竞争激烈。钟站长轮番到系统外两座站蹲守,了解对手的营销政策,客户结构等,然后立足本站实际,梳理完善客户档案,对他来说,客户地址、联系方式、加油类型、用油动态等都是宝贝疙瘩,他如数家珍。他经常组织员工每天多干一小时,到站外进行派发宣传单,走进周边东源县的企事业单位和碧桂园、雅居乐等大型社区,宣传石化品牌,传递优惠信息,吸收更多的客户群体。同时全力开展“会员日”专项营销,在油站悬挂醒目的优惠信息,逢周二、三、六、日为站点会员日,周一、四、五为APP绑卡会员日,两类加油优惠相结合,实现从粗放挂牌优惠转化为精准APP会员优惠,实现精准营销。

他还针对油站的销售情况、空间布局、硬件设施等环节开展全方位摸排,争取公司支持制定问题整改措施,对油站进行了“扮靓”改造。利用新城站加油区的场地优势,在进出口及加油通道划线,从原来的双进双出,改为统一方向进出口,实现快进快出,规范加油车辆行进路线,引导各类型车辆准确有序地停靠在加油机旁,提高员工加油效率,减少顾客等候时间,促进油站轻油销售。

作为一名男站长,钟站长为提升形象,还跑到女人街为站内女员工精心挑选了头花、口红等,要求女员工当班期间头发束起,化淡装。并建立每月“服务之星”评选办法,以奖代罚、以先带后、以老带青的考核模式,提升油站综合服务水平,以最优质的服务给到每一位顾客。

让青春在奋斗中闪光,让汗水在拼搏中照亮。

通联:广东  钟梓坚

贵州石油  魏明玥

“易捷之夜”水鼓舞领舞

17年大学毕业,22岁的魏明玥通过校园招聘进入了贵州安顺石油公司的商客部,谁也没有想到这个个子小小、平时带着眼镜、说话腼腆的小姑娘能在易捷十年晚会的开场表演上做领舞,在舞台中央的大鼓上旋转、跳跃、挥舞着水袖的身影发出了耀眼的光芒。

在最初排练水鼓舞时只有10个人,是没有站在鼓上表演领舞的环节的,面对易捷十年这样盛典,只有敲水鼓的表演形式显得很单薄,安顺分公司团委决定要增加一个在鼓上表演的人,接着就邀请了各县区、各部门的年轻人看谁能够有能力接下这个挑战。大家一听自己要在中间跳舞就显得很恐慌,直到找到了魏明玥,她低头思考了一分钟随即抬头坚定地说:“我没学过舞蹈,只在大学跳过啦啦操,既然是这么紧迫的事情,我义不容辞!”魏明玥加入后,期初排练显得格格不入。队员们都安慰她,鼓励她。她为了赶上进度,排练休息的时间她努力练,别人回家她还要再坚持练习一小时才走。一周的时间把音乐点吃得准准的,和水鼓舞的团队配合无间。在排练后期,好几个队员提到要到杭州易捷十年的舞台表演就越发紧张,魏明玥鼓励大家到室外排练,接着几天的广场排练让大家克服了上台的紧张感,在易捷十年舞台上呈现出了震撼的效果。

表演结束了,大家都很骄傲代表贵州为易捷送上了最美好的祝福,队员们也打从心里佩服这个小小的女孩,都说她是歌词里唱的“小小的身体有大大的力量”的那种人。

易捷十年的开场舞是我的舞蹈处女秀,我的职业生涯伴随易捷要开始新的征程,十年易捷有太多成绩,希望易捷下一个十年成绩里也有我的一点点助力。

通联:贵州安顺石油 杨丹

湖北石油  夏咏梅

推广电子身份证加散装汽油的站长

11月16日,一辆摩托车快速地驶入湖北襄阳石油长虹路加油站。要求购买散装汽油,因老母亲病重需要去医院。夏咏梅听到后立刻带着顾客到营业室电子网证识别机上用手机支付宝完成了“卡包——网证”登记。然后在识别机上刷脸验证顾客网上的电子身份信息后,填写了一份购买散装汽油的用途表,就在加油机上为这位姓刘顾客加了一壶散装汽油。

湖北石油长虹路加油站是从今年7月初开始引进刷脸买汽油的10个站之一,自从加油站实行电子网证加刷脸加散装汽油以来,长虹路加油站一共方便了200多位顾客。

按照规定单位或个人到加油站购买汽油时,加油站要严格执行“三实”制度:即实名身份比对、实情登记、实时上报。可是有时车辆半路断油救急,园林、小型农机作业时要加汽油,没带身份证和派出所的证明,拎壶是加不能加汽油的。

襄阳石油获取到这一便民服务后,立即与襄阳市公安局进行沟通,将该设备引进到加油站。襄阳石油在加油站实行刷脸买散装汽油是全国首创,极大方便了顾客购买散装汽油。夏咏梅本来就是襄阳石油出了名的优质服务站长,电子网证设备的出现,为她开展优质服务又增添了现代化的手段。

通联:湖北襄阳   樊春华

上海石油  宁晚町

“天泉之舞”领舞

“我就是不太会笑,经常在跳舞转身的时候就忘了,作为主舞之一,为了能够在观众面前展示完美的笑容,我一有空就咬着筷子练习,试着寻找微笑的感觉,通过练习,将微笑的状态变成一种习惯。演出当天,大家都说我笑得很美,作为上海石油公司舞蹈团队的一员,我很荣幸能参加易捷之夜当晚的演出,也很骄傲我们当晚近乎完美的演出效果。”天泉之舞的主舞宁晚町跟她的小伙伴们分享了她的努力与收获。

小宁是2016年进入上海石油分公司商业经营中心工作,身兼数职的她工作不仅繁琐,要求也是严格细致。而作为知名传媒大学毕业,从小学习音乐的90后妹子,小宁姑娘在文艺方面也是颇为出挑的。“天泉之舞”的“雏形”曾参加过上海公司组织的舞蹈比赛,小宁就是其中的主舞。当确定这个节目要在易捷之夜庆典献演时,离正式演出仅有半个月的时间,由于时间十分紧张,作为为数不多曾参与过之前舞蹈的主要成员,小宁担下了排舞的重任。结合之前的基础,在编排设计新队形的过程中,她听着音乐,想到了很喜欢那两句诗“太白巃嵷东南驰,众岭环合青纷披。”出自王安石的《太白岭》。舞蹈的背景以长白山的自然风光为主,云雾缭绕的群山、淙淙流淌的泉水,配合着淡粉色飘逸的身影以及上下蹁跹的绸扇,场景与造型在不断变化中完美的展现了长白山的多娇与泉水的纯澈。在排练的那段日子里,大家白天集体练习、互相提点,作为主舞的小宁,每天晚上回家都会对照当天练习中拍摄的视频,纠正动作中不到位的地方,反复练习,随着动作越来越熟练,她渐渐的不再在意动作的本身,而是与舞蹈融为一体,自然的“舞”出美来。

当晚的演出,当小宁自信的完成最后一个挥舞扇子的动作时,全场的灯光渐渐亮起,看到观众赞赏的眼神,听到阵阵热烈的掌声,她知道,这次,她真的跳的很美。

通联:上海石油

广东石油  徐小术

名副其实的“宝王”

徐小术是肇庆石油城中加油站的一名主管,同时是一名非油销售能手,今年燃油宝销售累计超过5000瓶,成为肇庆公司名副其实的“宝王”。

微笑是拉近人与人距离的第一步,在工作中,我们总能看到他笑容甜美地为客户服务。他不仅说话甜,学会赞美客户,增加客户好感,拉近距离,同时跑得快,动作灵活,时刻保持着为客户服务的状态。凭借着他的微笑服务,连续三月销售燃油宝超600瓶,稳居肇庆燃油宝个人销售业绩榜首。

记得在销售的过程中,他也遇到不少挫折。有一段时间他销售不理想,他想方设法去改进却效果甚微。一天他看到了徐州宝王的燃油宝销售视频。看着看着,他忽然觉悟,原来坚持摸排气管是最有效的方法,能够让客户直观地感受到积碳的存在。于是第二天,他给自己定个小目标,先坚持摸10台车的排气管。没想到,这一摸,大大解除了客户的疑惑,提高客户信任率,销售成功的概率也大大增强。当天就销售燃油宝7组,取得不错的进步。就这样,客户一个个被发掘出来,燃油宝销售业绩也不断提高,为公司增量的同时也为个人创收,实现双赢。

一花独放不是春,百花齐放春满园。他有自己的“三步走”。第一步:面对面交流培训,让组员了解燃油宝的知识性能,培训开口营销技巧,同时学会“算账”,算清每一个促销组合包优惠价格,以便更好地推销给客户。第二步:手把手实操演练,现场演示推销过程,让组员从中去体会感悟。第三步:一对一因人指导,通过观察组员的性格特点,学会因材施教,对症下药去指导培训。在他的带领下,班组组员销售劲头足,班组销售业绩排名稳登站内榜首。

通联:广东肇庆 何玉婷

湖北石油  冯劲松

与企业共同成长的“超能”站长

冯劲松,进入中石化湖北孝感石油工作已有14年。他曾多次获得过省市公司先进工作者、安全先进个人、十佳站长、十佳库站负责人等荣誉称号;该站也连续获得安全管理先进集体、优秀绿色环保单位等光荣称号,同时也是2018年孝感站长培训站示范基地和职业化达标站。他是孝感站长站有名的“大师傅”,先后摸索出冯劲松设备管理“336”工作法,使该站设备设施平稳运行,维修费降至月均300元,同比减少40%;冯劲松提高加油现场“四率”工作法,使该站1-10月95#汽油同比增量达到92吨,同比增幅达11.4%,柴油同比增量达111吨,同比增幅达19.1%;冯劲松站内培训“四体验”工作法,有助于快速提高员工的专业技能,在日常管理中取得了良好的成效。

作为该站的领头人,他也一直这样严格要求自己。他会通过客户微信群反复宣讲油品数质量的可靠性和营销政策的稳定性;根据客户信息及时推送客户生日关怀,营销日微信红包等温情关怀;提高站内各种设备设施的完好率,做好维修保养,避免因设备问题造成客户等待,“以点带片”造就了一支精气神儿十足的团队氛围。

高峰期加油站工作量大,员工很辛苦,如何平衡好工作量,他在心里一直想着解决办法,最后通过液位仪系统观察得知哪号加油枪使用频率最高,他合理采用定时安排员工换岗轮岗的办法,平衡降低了员工的工作强度,大家都夸他是“超能站长”。他凭着对工作的一腔热情,对员工像家人般的关怀,带领着他的团队,将会继续“为美好生活加油”,为孝感石油的新业绩贡献一份力量。

通联:湖北石油 仰慕菡

截至11月28日8:00

责编:广东 李叶霞 江苏 王春雨

校订:郑慧锋  童耀辉