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千万元店这样打造:河北首家2000万元易捷便利店-石家庄元南店

在十年的历程中,易捷便利店从0到2.6万座,实现跨越式飞速发展。其中,年销量突破1000万元的更是星罗棋布。朝阳e站特推出“千万元店这样打造”系列报道,总结一座座汽车综合服务体的建设经验,以典型引路开启易捷更美好的明天。

河北石家庄元南易捷便利店

建设经验视频介绍

河北石家庄石油元南店地处市区繁华地段,车流量大,有部分固定客户,但流动客户占70%以上。为增强客户的稳定性,提高购买力,该店从活化营销措施、加强门店建设、拓展新业务、提升服务水准上下功夫,致力于打造车友流连忘返的生活驿站,实现非油业务大幅提升。

2017年该站汽油销售名列全省第一名;非油品基础品类营业额同比增长29 %,成为千万元店。2018年元南站成为河北首家2000万元便利店。

架起与顾客之间的“连心桥”

在日常工作中,站长刘丽霞发现多数顾客往往不了解站内商品以及各项优惠政策,从而无法实现销售。她要求员工采取“进站三步曲”推介销售流程,架起与顾客之间的“连心桥”。

即对持现金消费顾客宣传加油卡活动推广加油卡,介绍“油非互促”等活动政策;对持加油卡消费客户大力推介燃油宝等重点商品;推介燃油宝等商品后,再次引导顾客进店消费,以促进沟通,增强认知,提高营业额。

她坚持每次班组会分析一种商品、站务会选一名员工分享推介技巧,定期开展现场销售竞赛,以开口营销为核心,不断提高销售技巧和业务水平。

探索新模式  增加早餐业务

在新增了车友小厨早餐业务后,元南站采取用广播和LED屏全天候滚动播放的方式,加强对早餐业务的宣传,早班员工纷纷向客户宣传店内有早餐出售。

他们还利用劳动节当天为环卫工人送爱心的机会,让他们品尝煎饼、豆浆,通过这种体验式营销,赢得客户的认可,获得客户的好评。该业务4月开展,截止7月12日已实现销售16347元。

真诚服务 一切“为用户着想”

该店注重建立和完善客户档案。员工每人都有一本备忘录,详细记录着客户的联系方式、购买习惯和偏好、消费情况等内容,有的记录达千余条。

该站坚持每月对消费大客户以及潜在客户等群体通过走访、电话、座谈等方式进行沟通交流,了解需求和征集建议,采取差异化营销和个性化服务手段,培育忠诚客户,有效拓展销售空间。

他们不断强化全员服务意识,提高服务质量,一心一意从细节之处替顾客着想,配备饮水机、小药箱、地图册、雨伞、胎压仪等20多种便民器具和开展代缴费等多项服务,推升顾客满意度。

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责编:河北  王昊 梁军生  统筹:许金玲