给您最好的
燃油宝!

汽修厂如何创造并留住客户 l 拉力宝

如何创造并留住客户,是经营中最重要的问题。汽修厂以盈利为目的,只有拥有客户才可能盈利。那么,作为修理厂,应该如何创造客户?又如何才能留住客户呢?

作为修理厂的老板,你真正了解车主需要什么吗?

有行业人士总结了目前车主的六大特征:中产阶级、追求品质、效率第一、喜欢使用互联网、更注重细节、可以为更好服务埋单。他们需要的是:合理的价格、优质的服务、信得过的技术。

车主为什么会选择你的店?

因为信任你的技术、相信你的报价合理、满意你的服务,认为你的养护流程让他很放心。这里一些朋友可能会说,都是老客户了,习惯到我的店来,到我店里放心。那么新的客户呢?你怎么留下来?

下面分享一位修理厂老板在客户服务方面的经验,看看他都从哪些方面来留住客户的。

店面环境

都说这是一个看脸的世界,修理厂的“脸面”你是否在意呢?车主第一次去店里,肯定会选择看起来整洁、东西陈列有序、卫生好的店面。一些老板觉得修车的环境能干净到哪里去,修得好车就行。可是车主不这样想,进你的店里连个落脚地都没有,他怎么能相信你把车修好?

另外,现在是互联网时代,客户休息室的WiFi是否安装好?请你相信,车主去到那都希望有WiFi。

客户接待

在车主到店的时候,我们的工作人员是否都能做到热情、礼貌的接待,给客户一种到家的感觉,这个是很重要的。在礼仪方面建议每个修理厂都应该组织员工学习下,不管是搞技术还是接待。如果客户第二次来还能立马认出来,那就更进一步拉近了与客户的距离。最后一点,除了修车的技术人员,店里其他员工对汽修也应该有个基本的了解,不要客户一问三不知。

客户档案的建立

在客户到店后,要及时建立客户档案,对客户分类管理。对客户的车子保养及维修情况做好记录,方便以后提醒客户定期保养和检修。客户建档的方法很多,有专门的电子系统,或者电脑excel报表。留下客户尽可能的联系方式,比如手机号、QQ、微信。修理厂也该建立自己的QQ群、微信公众号,便于与客户互动。

与时俱进,拥抱互联网

与时俱进的意思就是要懂得使用互联网,之前也提到了微信公众号这些,通过互联网的手段加强与客户的联系。可以在微信公众号或者QQ群里回答车主平时提的一些关于用车的问题,让他们的疑问得到解答。其次就是要做一些线上小活动,现在的车主用户对于线上的活动还是挺重视的。

最后拉力宝小编整理了一下车辆养护流程的相关内容,希望对大家有多帮助!

车辆养护流程

一、进厂接待

(一)登记

1. 快速铺好四保:方向盘套、脚、座套、排挡杆套。

2. 查询该车的维修保养历史档案(包括上一次维修保养时间、项目、更換的配件等)。如无历史档案要先建档。

3. 本次保养项目、交车时间、其他相关项目等。

4. 随车物品请客户带走(现金、手机、公文包等贵重物品)。

5. 检查完毕请客户在委托书上签字。

二、维修保养

(一)接车

维修保养施工单交予车间主任(机舱过脏,应先进行清洁施工。如未进行清洁,机油盖周边尘土或油泥会进入机体内,造成油路或液压系统堵塞,出现气门异响或划伤缸体和活塞)。

(二)检查

1. 打开机舱盖,安装垫布。

2. 检查机油、冷却液、刹车油的高度。

3. 检查变速器杆应在空挡位置,启动发动机,热车5-10分钟左右(发动机转速达到2000转上下,听发动机声音是否正常)。

4. 熄火5-10分钟后,拔出机油尺,查看机油高度,如果油位在下限,说明烧机油;如果油位超出上限,说明燃油进入机油内,应与车主进行沟通。

(三)施工

1. 拆下空滤及空调滤芯,查看是否过脏,如果滤芯上的尘土无法吹尽,必须进行更换。(①不更换滤芯会造成燃油燃烧不充分,燃油进入机油里,造成机油液面上升;②不更换滤芯,尘土进入缸体内,使机油变稠,堵塞油道,造成气门异响,车辆发闷;③不更换空调滤芯,会造成车内有异味,影响车内人员健康。)

2. 观察进气道,如果进气道中有尘土,必须进行除尘作业。

3. 根据车辆行驶里程进行相应的维修保养项目(请根据保养组合清单进行,按主机厂推荐使用合理级别和适当粘度的机油。)

① 机油粘度过大造成车辆发闷、费燃油、高温、动力下降等现象;

② 机油粘底过低造成车辆在急加速或急收油时使曲轴和瓦之间油膜过薄,瞬时间爆裂,出现异响。

③ 安装新机油滤芯时,下滤芯应至少加注50%以上的润滑油。再进行安装(不加注润滑油,空气进入发动机油道,会造成发动机内部划伤或气门液压顶杆动力不齐,有响声)

注意事项:

1)机油加入量过多,使发动机内部压力过大,造成以下问题:①多余机油燃烧后产生油泥;② 把油封或密封垫顶坏,造成机油渗出。

2)欧V缸内直喷、涡轮増压或日系自然吸气高转速的发动机,一定要加入含低灰或无灰添加剂的合成机油。此类发动机间隙较小,压力较大,温度较高,对机油要求高温抗氧性强,矿物油无法满足。如使用矿物油或低质量机油,发动机内部会产生油泥,动力下降,费燃油,高温等现象。

4. 维修保养完成后,对发动机舱、水箱进行除尘作业(水箱尘土过多或北方地区杨絮、柳絮过多会造成发动机散热差;水温高会造成发动机粘缸抱瓦)。

5. 登记公里数、保养时间及下次保养的公里数和时间(请使用专用保养提示标贴,粘贴在前档玻璃左上角)。

6. 对车辆外观进行清洗。

三、交车

(一)联系车主

将车辆停放在竣工区,撤掉四保,车辆落锁,门窗关好,将车钥匙、委托书、施工单交给接待人员。

(二)结算

接待人员将车辆委托书、施工单、车钥匙与车主信息进行核对,打出结账单,客户结账。

(三)验车

1. 车主验车(车辆外观、车辆更换的配件,并告知客户下次保养公里数及时间)。

2. 车主确认车辆无误后开车离开。