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【身边人•身边事】 洛北站袁小民:阳光心态铸就“宝王”之路

公司第一经营部洛北站有个美丽的女员工,每天带着阳光般的微笑,怀着阳光般的心态,对客户像春风一样的态度,真诚为客户着想,带着爱的态度去介绍营销和服务客户,特别在燃油宝营销上,几年来的开口坚持,销售量在全区一直名列前茅,蝉联今年4-6月的公司月度宝王竞赛宝王称号,她就是袁小民。

袁小民,今年31岁,到洛阳石油分公司工作8年。这几年,通过努力销售燃油宝,销售收入月均5000元左右,实现了新房梦和为美化生活加油的青春梦,三尺油台挥洒的汗水为青春纪念册上增添了靓丽的一页。

阳光心态奠定营销基础

每次见到小民,她灿烂的笑容给我留下最深的印象。每天小民上班前会化一个淡淡的妆容,对着镜子为自己加油,她说,开心是一天不开心也是一天,为什么不开心工作呢。给自己自信,是实现销售突破的心里基础。微笑服务,客户给你的也是善意的回馈,为沟通营销做了很好的铺垫。阳光是万物生长的要素,客户是我们的万物,要让客户成为我们的忠实粉丝,真诚的微笑是沟通的基石,阳光的心态是达成销售的最好前提,不悲不喜,跬步前行,积累多了就会有量变。

他山之石激励奋斗之心

朴实无华的小民没有高深的学历,但她善于从身边事学习的能力让人佩服。小民说刚开始销售油宝也曾有为难之心,但学了张贵东营销法,她说同样一片天,别人能为什么我不能。而闺蜜销售高档饰品一天几套的业绩也曾感染她,她说几千块一套的饰品不能吃喝的,都可以买的很好,而我们中石化大品牌的燃油宝,由大牌保险公司承保,为爱车清积碳、提动力、节燃油、护环境,没有理由销售不好。石化搭建的平台,加油顺便完成的沟通,不用员工垫资,对收入有提升,一举两得的事情,多好的创业机会,不去努力和奋斗才是傻。

熟技巧逢车必问不放过

有了阳光和微笑,有了自信和激情,为小民营销快速提升打下了基础。工作中,小民把燃油宝的性能了解的滚瓜烂熟,把各类客户的心里琢磨透,把不同款车驾驶里程的车暗自进行分类。见到不同的车,不同的客户,采取不同的沟通方式。来加油的顾客多种多样,并不是每一位顾客都会耐心地听员工推荐燃油宝。小民的推销方法:“客悦我推,客犹我试,客烦我收”。通过察言观色,观察顾客的情绪,有的放矢地采取推销策略。有的顾客心情好并表示感兴趣,就多向他介绍,小民的法宝是成组推,她的经验是:很多客户只买1瓶的客户,用完就不拿了;买一组5瓶的客户总是会回头继续买继续用。为什么?因为前者说用了没效果,后者说用了感觉越来越好!燃油宝不是神油宝,别期望加一两次就有立竿见影的效果,这是一个长期坚持的过程,坚持越久,车子状况越好!有的顾客犹豫不决、持观望态度,就建议他先试用一个周期,在加油时进行二次推荐,把其作为潜在客户对待;有的顾客稍显不耐,这时赶紧停止推销,加快加油速度,以免引起顾客反感,造成负面影响。小民常说,客户不悦,我不会不悦,每次拒绝就是考验,考验久了,信念更坚定。

自我竞赛有目标不放弃

小民的销售业绩好的时候,每月平均在500瓶以上。今年因生二宝,休息三个月就上班了。她对自己的目标也定在每天两组10瓶,每月300瓶以上。因市场竞争的加剧,轻油销售受到较大影响,有的员工也因此受到挫伤,销售积极性有所下降。而小民却逆势努力,依然阳光心态。自我加压,自我竞赛,明天的我要超过今天的我,这就是这个倔强女子不服输的精神。每天提枪300多次(摩托车占60%),说不累是假的,但说销售机会也有百多次,每次没有达到自定的目标,就很自责和内疚,暗自下决心要再努力,每天记在小本上,每天做小结,每天都做小反思,定下第二天的计划。4-6月,小民销售燃油宝716瓶,面对这个业绩,小民是很不满意的,说没有到达自己的逾期,还要加倍努力。

互帮互助  寓团队共同进步

小民不仅具有阳光金子般的品质,还乐于助人,干活不计较个人得失,融入团队和大家一起努力。经常是提前到岗一小时,协助站长做好油品接卸,现场忙的时候,直接投入加油现场,下班后,也是经常协助站里做好商品验收,维护加油站的经营管理。洛北站正是有小民这样的一些员工,燃油宝整体销售业绩在片区月月第一,1-6月该站燃油宝销售 6.5万,在全区排第二。互帮互助,发挥团队的作用,大家一起携手进步,营造良好的销售氛围,相互补台,相互促进,站长助推班班赛,业绩挂钩,多销多得,为小民这样的员工创造了一个好的平台。 (翟彩红、杨梦洁)