给您最好的
燃油宝!

不为失败找借口,只为成功找方法——“宝姐”谢玉梅

工匠精神——

是指工匠不仅要具有高超的技艺和精湛的技能,而且还要有严谨、细致、专注、负责的工作态度和精雕细琢精益求精的工作理念,以及对职业的认同感、责任感、荣誉感和使命感。

2018年6月,谢玉梅在燃油宝销售竞赛中以个人销售906瓶(平均每天销售30瓶)的好成绩再次隆登“燃油宝一姐”宝座。在赣州石油分公司,“宝姐”谢玉梅,可谓无人不知无人不晓,不过认识她的客户还是更喜欢亲切的喊她一声“花花”,因为每次见到她的时候都是满脸笑容,满满的正能量。

女,1977年11月出生。2003年,26岁的她,怀着对中国石化的向往,应聘来到赣州南康石油东山加油站,成为了一名普普通通的加油员。从二十多岁对石化行业的青涩无知到四十多岁的精通干练,十五年青葱岁月伴随了南康石油东山加油站的成长。在谢玉梅自己看来,与其说是把青春奉献给了中国石化,不如说中国石化培养了她进步成人。

南康东山站理货员张叶华:

“花花”姐姐是我们站的骄傲,她对工作认真负责,不怕苦不怕累,热心帮助同事,手把手教会我们如何更好的售宝,并且还到其余站去传经送宝,我要努力向她学习。

南康城南站副站长谢佳:

记得第一次与谢玉梅见面时,她总是笑咪咪的,看见你总爱拉着你的手说话,亲似姐妹。她就是一个待客户如家人般亲切的大姐姐,我们站的员工就是在她的带动下,燃油宝销售业绩才能更上一层楼的。

南康分公司副经理朱良文:

谢玉梅,是南康的宝王,赣州的宝王,相信通过她的努力将成为全省的宝王,加油!

角色转变,积极的心态事半功倍

一个积极向上的心态,可以感染顾客。保持一个良好的心态,以持之以恒的决心,这就是她推销燃油宝的一个小窍门了。在销售燃油宝时,我们不应该有畏难情绪,保持一个乐观的情绪:“心想多销售出几瓶燃油宝,不但可以增加自己的收入,而且还可得到领导的赞赏和认可,这样两全其美的事何乐而不为呢?”

敢于开口,抓住身边每个机会

燃油宝销售首先要克服害羞的心理和怕被拒绝的心态。做到:“来者必问,问者必推。”坚决不放过任何一个机会。

其次,通过燃油宝销售技能培训,熟悉掌握燃油宝性能,因为推销过程中,顾客会提出各种各样的问题,一定要用专业知识来回答,不能搪塞,如果连自己都不清楚燃油宝的性能和用途,又怎么能说服顾客来购买呢?于是她暗下决心把公司下发的燃油宝宣传材料,牢牢地记熟于心中。

“空瓶效应”,招揽顾客的芳心

为了打消顾客的疑虑,谢玉梅抓住顾客“从众”消费心理,想了一个办法,把平时用完后燃油宝的空瓶子都集中起来装在箱子里,并把它们整整齐齐地摆放在加油岛醒目位置上。这一举措充分吸引了顾客的眼球,提起了不少顾客的好奇心,站里一些没有用过燃油宝的顾客看到此情况,都会主动上前进行询问,用过的顾客更有一种自豪感和满足感,这一举措起到较好促销效果。

每当顾客面对员工推销燃油宝有疑虑的时候,谢玉梅便指着那一箱箱空瓶子说:“如果说这燃油宝不好的话,你看看,我们每天销售了多少瓶,这么多顾客都认同这个产品,您还有什么不放心的吗?”

一番话,再加上那摆放在那里数量众多的空瓶子,顾客的疑虑便很快消失了:“要么,来瓶试试看吧。”这样,加油岛上的空瓶每天都在增多。

察言观色,将燃油宝化整为零卖

懂得察言观色

进站加油的顾客并不是每一位顾客都会耐心地听员工推荐燃油宝。这就需要员工察言观色,观察顾客的情绪,有的放矢地采取推销策略。

“看、问、听、推”四字真经,观察客户了解讯息。

看:车辆状况

问:与客户互动

听:了解顾客说什么

推:区分男女客户推荐

“宝姐”工作法

-Law of work-

如有的顾客心情好并表示感兴趣,就多向他介绍有;

如有的顾客犹豫不决、持观望态度,就建议他加一瓶试试看;

如有的顾客稍显不耐,这时赶紧停止推销,加快加油速度,以免引起顾客反感,下次加油时再向他推销。

这就是一个很好的推销燃油宝的方法

——“客悦我推,客犹我试,客烦我收”

针对轿车燃油宝销售已近饱和,

摩托车客户群体需求增大的现状,

将汽油燃油宝拆零,按盖销售。

燃油宝拆零销售,价格上对

摩托车客户群体有较大的吸引力,

可有效抢占摩托车客户群众的销售市场。

摩托车主,

这类人比较善于精打细算,

我们将产品功效介绍清楚之后,

再将产品性价比进行分解,

如“师傅,燃油宝一盖子5元,

二盖子8元。价钱又不贵,

而且又能给您的爱车节省燃油费。

摩托车的人可以从减少维修费用和省油方面突破。

巾帼不让须眉,绽放成功的花朵

巾帼不让须眉,这话用在谢玉梅身上一点也不为过,虽是女儿身且去年经历了重大家庭变故,丈夫意外身亡,年仅41岁的她就经历了丧夫之痛,一人独自带着儿子支撑起整个家庭的重担,现如今她依旧是东山加油站轻油和非油品的销售状元。

是怎样的动力让她一如既往的保持着对工作与生活的激情,她的回答很朴实而简单:“我要向着阳光一样生活,只有加倍努力工作,努力赚钱,让我天堂的丈夫放心,我可以把家庭和儿子照顾的很好。”一句多么朴实的语言,成为了她平常的行动指南。

2011年至2017年,连续7年谢玉梅被赣州分公司评选为销售能手荣誉称号。

图文提供:谢晓明

本期编辑:杜继征